Condizioni Generali di Vendita Teoxane SA

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni consumatore sulle condizioni e modalità con cui il venditore ("TEOXANE SA") procede alla vendita e consegna dei propri prodotti e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito di questa vendita di prodotti da parte di TEOXANE SA al consumatore ("Acquirente"). Si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite dei prodotti offerti da TEOXANE SA sul proprio sito web https://www.teoxane.ch (di seguito il "Sito"). Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano in esclusione di tutte le altre condizioni, comprese quelle applicabili alle vendite effettuate tramite altri canali di distribuzione o commercializzazione. Le Condizioni Generali di Vendita sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevarranno, se necessario, su qualsiasi altra versione o documento contrastante. Pertanto, l'atto di ordinare un prodotto proposto in vendita sul Sito di TEOXANE SA implica l'accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita, delle quali l'Acquirente dichiara di aver preso conoscenza prima di effettuare l'ordine. I prodotti sono esclusivamente proposti in vendita e consegna sul territorio svizzero. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente e TEOXANE SA sono individualmente o collettivamente designati come la Parte o le Parti. Prima di ogni ordine, l'Acquirente dichiara di:

• Acquistare i prodotti sul Sito di TEOXANE SA senza alcun legame diretto con un'attività professionale e limitato a un uso strettamente personale;
• Avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita. I prodotti presenti sul Sito sono venduti esclusivamente al dettaglio e ai consumatori finali. Qualsiasi ordine che manifestamente non soddisfi questi due criteri sarà considerato da TEOXANE SA come ordine fraudolento o presunto tale e, a tal fine, sarà nullo e senza effetto. TEOXANE SA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine sono quelle accettate dall'Acquirente al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 2 – Identità del venditore

Nome: TEOXANE SA

Indirizzo: Rue de Lyon 105, 1203 Ginevra

email: contact@teoxane.com

Tel: 022 344 96 36

Numero di registrazione: CH-110.245.638

Articolo 3 – Formazione del contratto e ordini

3.1 Prezzi

I prezzi di vendita dei prodotti online sul Sito Web di TEOXANE SA, indicati in franchi svizzeri, sono quelli in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente. I prezzi di vendita dei prodotti possono essere modificati da TEOXANE SA in qualsiasi momento senza preavviso. Tale modifica sarà comunicata all'Acquirente prima di qualsiasi ordine.

I prezzi indicati sul Sito non comprendono i costi di spedizione. I costi di spedizione saranno indicati prima della conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente.

I prezzi comprendono l'IVA svizzera applicabile al giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei prodotti venduti da TEOXANE SA sul suo Sito.

3.2 Caratteristiche dei prodotti

In conformità alle disposizioni applicabili del diritto svizzero, l'Acquirente può, prima dell'ordine, prendere visione sul sito di TEOXANE SA delle caratteristiche essenziali del prodotto o dei prodotti che desidera ordinare. L'Acquirente può selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie offerte sul Sito di TEOXANE SA.

Le offerte presentate da TEOXANE SA sono valide fino ad esaurimento scorte. Nel caso in cui un prodotto ordinato dall'Acquirente diventi successivamente non disponibile, TEOXANE SA informerà l'Acquirente al più presto. Se tutti i prodotti oggetto dell'ordine sono non disponibili, l'ordine sarà automaticamente annullato e il conto bancario dell'Acquirente sarà accreditato al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla convalida dell'ordine. Se solo alcuni prodotti sono non disponibili, l'Acquirente potrà scegliere di sostituirli con altri prodotti dello stesso prezzo, mantenere l'ordine senza i prodotti mancanti o annullare tutto o parte del suo ordine.

TEOXANE SA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, l'assortimento dei prodotti offerti in vendita sul suo sito.

3.3 Ordine

La convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente costituisce accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima della convalida dell'ordine, l'Acquirente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo ordine e il prezzo totale, e può, se necessario, modificarlo prima di confermarlo. Dal momento in cui l'Acquirente conferma il suo ordine facendo clic sull'icona "Valida", si considera che abbia accettato consapevolmente i prezzi, i volumi e le quantità dei prodotti ordinati.

Una volta convalidato l'ordine dall'Acquirente, esso gli sarà confermato da TEOXANE SA via email. L'ordine sarà considerato definitivo solo dopo l'invio di questa conferma di ordine all'Acquirente da parte di TEOXANE SA e il pagamento completo del prezzo.

TEOXANE SA consiglia all'Acquirente di conservare la conferma dell'ordine.

Salvo prova contraria, i dati registrati da TEOXANE SA costituiscono prova dell'ordine effettuato dall'Acquirente.

3.4 Offerte promozionali, sconti, riduzioni

Le offerte promozionali sono valide solo per la durata dell'offerta stessa. Le offerte promozionali e altri sconti non sono cumulabili e sono validi una sola volta per ogni Acquirente e fino ad esaurimento delle quantità disponibili.

Articolo 4 – Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine online da parte dell'Acquirente. In nessun caso le somme versate possono essere considerate come acconti o caparre.

Tutti gli ordini sono pagabili in franchi svizzeri, tutte le tasse e contributi obbligatori inclusi.

Per pagare l'ordine sul Sito di TEOXANE SA, l'Acquirente dispone dei seguenti metodi di pagamento: Carta Bleue, Carta Mastercard, Carta Visa, Paypal, Twint, Apple Pay, Google Pay.

I buoni acquisto ottenuti in negozio non sono validi sul Sito di TEOXANE SA.

Al momento della convalida dell'ordine, l'Acquirente garantisce a TEOXANE SA di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il pagamento dell'ordine.

TEOXANE SA si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di un ordine e/o di una consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento totale o parziale da parte dell'Acquirente, in caso di incidente di pagamento o in caso di frode o tentativo di frode relativo all'uso del Sito di TEOXANE SA.

TEOXANE SA si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità e/o, se necessario, della carta di credito (solo fronte) dell'Acquirente per qualsiasi pagamento con carta di credito.

Nel contesto della lotta contro le frodi online, le informazioni relative a qualsiasi ordine potranno essere trasmesse a terzi abilitati dalla legge o designati da TEOXANE SA ai soli fini di verificare l'identità dell'Acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna prevista.

Per garantire la sicurezza del pagamento con carta di credito, l'Acquirente dovrà trasmettere all'organismo di pagamento online scelto da TEOXANE SA il codice di sicurezza visivo (CVV) riportato sul retro della carta di credito utilizzata dall'Acquirente.

Le transazioni effettuate sul Sito di TEOXANE SA sono sicure grazie al sistema 3D secure.

Articolo 5 – Consegna e ricezione

5.1 Condizioni di consegna

5.1.1 Regole generali

I prodotti oggetto di un ordine definitivo saranno consegnati all'indirizzo di consegna fornito dall'Acquirente. Al momento dell'ordine, l'Acquirente è tenuto a fornire un indirizzo valido, corrispondente alla propria residenza, quella di un parente, il proprio luogo di lavoro o una casella postale personale. Nessuna contestazione sarà accettata da TEOXANE SA se l'indirizzo fornito è incompleto o errato.

Pertanto, se un pacco viene restituito a TEOXANE SA dal corriere a causa di un indirizzo di consegna incompleto o errato, l'Acquirente avrà la possibilità di pagare nuovamente le spese di spedizione per la nuova spedizione dell'ordine o di essere rimborsato per l'ordine, con deduzione delle spese di spedizione.

Le fatture d'acquisto vengono inviate via email all'indirizzo fornito dall'Acquirente al momento della registrazione sul Sito di TEOXANE SA e allegate al pacco.

I prodotti vengono spediti da Planzer, nelle condizioni indicate successivamente.

L'Acquirente o il destinatario dei prodotti ordinati è tenuto a verificare lo stato apparente dei prodotti alla consegna.

In caso di anomalia apparente (danno, prodotto mancante rispetto al bollettino di consegna, pacco o prodotto danneggiato o rotto, ecc.), l'Acquirente o il destinatario deve informare immediatamente TEOXANE SA tramite la sezione "Contattaci - Servizio Clienti" del Sito, descrivendo i danni o le mancanze riscontrate nel modo più preciso possibile. I prodotti danneggiati devono essere restituiti a TEOXANE SA seguendo la procedura descritta nell'Articolo 7.1 successivamente.

5.1.2 Caratteristiche della consegna Planzer

Alla consegna, un bollettino di distribuzione o una ricevuta di consegna dovrà essere firmata dall'Acquirente o dal destinatario dei prodotti ordinati. In caso di assenza, l'Acquirente o il destinatario riceverà un avviso di passaggio, che consentirà di ritirare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale più vicino, indicato nell'avviso di passaggio, entro un periodo di 15 (quindici) giorni.

5.2 Tempi di consegna

Per ogni ordine confermato dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) prima delle 12:00 sul Sito di TEOXANE SA, la preparazione dell'ordine avverrà lo stesso giorno, nei limiti delle scorte disponibili.

Il tempo di consegna successivo alla convalida dell'ordine è pari o inferiore a 7 giorni lavorativi.

In caso di superamento di questo termine, non dovuto a caso di forza maggiore, l'Acquirente avrà la possibilità di annullare l'ordine tramite lettera raccomandata con richiesta di avviso di ricevimento indirizzata a TEOXANE SA – Servizio Clienti – Rue de Lyon 105, 1203 Ginevra o tramite la sezione "Contatti" del Sito. TEOXANE SA procederà quindi a un'indagine con il corriere prima di procedere al rimborso dei prodotti ordinati non consegnati. L'Acquirente può esercitare questa facoltà di annullamento dell'ordine per difetto di consegna nel termine contrattuale, entro un massimo di 60 (sessanta) giorni lavorativi dalla scadenza del termine massimo indicato per la consegna dei prodotti. La totalità delle somme versate dall'Acquirente sarà quindi restituita, se l'intero ordine è restituito, sotto forma di credito o rimborso, a scelta dell'Acquirente, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui l'Acquirente ha esercitato il suo diritto ad annullare l'ordine.

Articolo 6 – Restituzione dei prodotti

6.1 Restituzione in caso di non conformità o vizi occulti

Se uno o più prodotti consegnati non sono conformi all'ordine, deteriorati o difettosi, l'Acquirente è invitato a contattare il Servizio Clienti di TEOXANE SA tramite la sezione "Contattaci" del Sito.

A scelta dell'Acquirente, TEOXANE SA si impegna quindi a procedere:

• O al sostituzione del prodotto o dei prodotti con prodotti identici, a seconda della disponibilità in magazzino;
• O al rimborso dell'intero prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti.

L'Acquirente potrà ottenere una ricevuta di restituzione prepagata facendo richiesta tramite la sezione "Contatti" del Sito. I prodotti devono essere restituiti a TEOXANE SA nel loro stato originale (confezione, accessori, manuale...) e senza essere stati aperti né utilizzati.

In caso di sostituzione, il o i nuovi prodotti saranno inviati all'Acquirente a spese di TEOXANE SA nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di TEOXANE SA dei prodotti restituiti.

In caso di rimborso, questo avverrà tramite qualsiasi metodo di pagamento nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di TEOXANE SA dei prodotti restituiti.

Articolo 7 – Responsabilità

TEOXANE SA non sarà ritenuta responsabile di danni derivanti dall'uso dei prodotti acquistati sul Sito in modo non conforme alle istruzioni di utilizzo o a danni derivanti da cause di forza maggiore (incendi, alluvioni, scioperi, pandemie, etc.).

TEOXANE SA declina ogni responsabilità in caso di errore o omissione contenuta nel materiale informativo, nelle immagini o nella descrizione dei prodotti.

Il danno derivante dall'uso dei prodotti sarà sotto la responsabilità esclusiva dell'Acquirente, a meno che tale danno non derivi da un errore o da un'irregolarità imputabile direttamente a TEOXANE SA.

Articolo 8 – Garanzie

8.1 Termini di Garanzia

TEOXANE SA deve consegnare i prodotti in conformità al contratto e risponde di eventuali difetti al momento della consegna.

Per essere conformi, i prodotti devono:

• Corrispondere alla descrizione fornita,
• Possedere le caratteristiche che ci si aspetta in base alla pubblicità, all'etichettatura o ai campioni.

8.2 Procedura di Garanzia

Se un prodotto è difettoso, l'Acquirente deve notificare il Servizio Clienti.

8.3 Opzioni di Garanzia

Se la non conformità è confermata, l'Acquirente può scegliere tra:

• Risoluzione del contratto, oppure
• Sostituzione del prodotto.